AdTech : technologies digitales utilisées dans le domaine de la publicité moderne, pour une meilleure précision du ciblage, une automatisation des achats et une remontée de données parfaite.

Modèles économiques de la publicité en ligne

Il est possible de payer la publicité au clic (PPC : Pay per clic) ou à l’affichage (CPM : Cost Per Mille) ou encore à la performance (CPA : Cost Per Action). Dans le PPC, on le paye que lorsque le visiteur clique sur un lien (le simple affichage ou impression est gratuit). Dans le CPM c’est l’affichage qui est payant, que le visiteur voit ou pas l’annonce, clique ou pas. Le CPA ne rémunère qu’en cas de vente, abonnement, enregistrement ou tout autre chose désigné par contrat sous le terme d’action.
Ces trois modèles représentent 90% des publicités avec une prédominance du CPM. Dans les années 1995, Amazon avait lancé un programme d’affiliation, proche du CPA et, basée sur un % des ventes commissionné par un e-commerçant pour tout apport de clientèle via un lien ou autre.
Impression ​: nombre de fois où une publicité s’affiche
Le grand débat de la publicité en ligne qui peut tout mesurer consiste à quantifier l’importance de chaque point de contact à travers l’attribution ou la contribution :
Attribution : mesure du taux de conversion sur le « last clic » qui mène à l’objectif. Le taux de conversion (CR) est attribué à ce seul dernier clic (parfois le premier). Le modèle d’attribution du taux de conversion au last clic est de plus en plus controversé.
Contribution : mesure de chaque point de contact qui mène à l’objectif. Le taux de conversion (CR) est calculé par une contribution de chaque point de contact ou de chaque canal. La contribution peut être linéaire chaque point de contact a la même valeur ou pondéré (chaque point de contact a une valeur différente).
Par exemple : ma pub a été affichée 10.000 fois sans aucun clic, donc aucune visite. Comme le modèle publicitaire est CPC, je ne dois rien pour ces 10.000 impressions qui ont certainement eu un impact sur ma cible et contribuent aux futurs achats.

Achat Programmatique

Les annonceurs n’ont plus besoin de rencontrer les éditeurs pour acheter de l’espace publicitaire, cela se fait automatiquement par une place de marché (AD EXCHANGE) où se rencontrent l’offre (SSP : Supply Side Platform) et la demande (DSP : Demand Side Platform), et les transactions publicitaires sont automatisées.
Le principe du Real-Time Bidding (RTB) consiste à proposer son inventaire publicitaire sur la SSP qui se connecte à la DSP. Lorsque le profil de l’internaute visitant l’espace éditorial correspond à la recherche d’une DSP, la mise en relation se fait avec un mode de commercialisation aux enchères.

Retargeting

Autre pratique publicitaire, popularisé par Critéo (une des trois licornes françaises), le retargeting consiste à afficher une publicité sur la prochaine visite d’un site ou d’une APP en rapport avec l’abandon ou la recherche d’un internaute.
Par exemple : j’ai recherché le prix d’une baignoire à porte pour la grand mère, depuis je suis inondé de publicité sur ce sujet

Native advertising et autres notions

Le native advertising (publicité native ou publireportage) est un format publicitaire parfaitement adapté tant le fond que sur la forme aux contenus des support ou média.
Par exemple : nous avons rédiger un article exactement dans le style du blog ce qui nous a permis de contourner les adblocker et d’être lu par les membres du blog
Pré-roll : écrans publicitaires avant des vidéos (les mid roll et post roll sont quant à eux au milieu ou à la fin)
InApp : publicité qui apparaît à l’intérieur d’une application mobile (permet de contourner les adblocker)
RLSA : Remarketing Lists For Search Ads
Reach : pourcentage d’internautes ayant été exposé à une publicité au moins une fois pendant la période (on mesure aussi la fréquence)

Transformation digitale

Licorne : startup valorisée plus d’un milliard d’euros (la valorisation ne renseigne en rien sur le CA ou le profit)

VC (Venture Capital) investisseur qui achète des actions de startup à différents moments (amorçage, premier tour…) dans l’espoir d’énormes progressions de valorisation et d’attractivité (sans lien avec le CA et le profit)

ESN (Entreprise de Services du Numérique) anciennement appelée SSII : fabricant le logiciel, application, jeu vidéo…

DNVB (Digital Native Vertical Brand) : startup présente uniquement sur internet (pure player) qui vend un produit unique de bonne qualité

Medtech (Technologies médicales) utilisation du digital dans la santé (avec les objets connectés, l’IA, l’intelligence collective) et sur le modèle de MedTech : CivicTech / GovTech pour l’utilisation des technologies digitales (notamment sociale) dans le but de renforcer les conversations et informations entre les citoyens et le gouvernement (dans les deux sens). Sur ce même modèle, citons FinTechn, AssurTech, EdTech …

ESS (économie sociale et solidaire) : partie de l’économie plus participative qu’orientée vers le profit pur, plus durable de destructrice

AtAwAdAc : AntTime AnyWhere AnyDevice et AnyContent pour exprimer l’ubiquité et l’omniprésence d’internet

OTT (Over The Top) c’est toute la télévision synchrone et asynchrone transportée par internet, de YouTube à Netflix en passant par tous les replay catchup etc.

SMACS (Social Mobile Analytic Cloud Security) représente les 5 points fondamentaux d’une tactique internet, on pourrait y ajouter le contenu, la conversation et l’expérience.

Séries d’entreprises ou de pays

KHOL : Kering, Hermès, L’Oréal et LVMH (luxury GAFA à la française)

GAFAMS : Google Amazon Facebook Apple Microsoft SalesForce (Alphabet)

NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber (Booking, TripAdvisor, BlaBlaCar, Spotify…)

BAT(X) : Baidu Alibaba Tencent Xiaomi

BRICS : 5 pays (Brésil, Russie, Inde, Chine, Afrique du Sud) en concurrence avec la Triade et les N-11

Triade : Japon, Europe, USA sans signification actuelle avec l’absence de la Chine

N11 (next eleven) : les onze pays qui vont succéder au BRICS dans la compétition avec les Triade : Bangladesh, Corée du Sud, Égypte, Indonésie, Iran, Mexique, Nigeria, Pakistan, Philippines, Turquie et Viêt Nam

TIMP ou PINE deux versions pour succéder aux BRICS : Indonésie, Philippines plus Turquie, Mexique ou Nigeria, Ethiopie

Divers

La méthode SOSTAC (Situation Objectives Strategy Tactics Actions Control) n’est pas réservée au digital mais reste valable pour le marketing digital, popularisé par **HBR (**Harward Business Review)

Les vidéos de 20 minutes de TED (technologie entertainement design) et TEDx sont toujours d’une grande qualité et des exemples de storytelling (nouveau solgan : « ideas worth spreading »)

ES (Executive Summary) : ancêtre du Pitch, résume tout en une page, généralement la seule page lue car TL;DR (too long didn’t read)

CSR (Corporate social responsibility : RSE) : élément de plus en plus important pour le consommateur et maintenant pour les employés… en attendant les marchés financiers. Ne tient pas seulement compte de l’écologie, mais de l’éthique en général, des impôts en particulier et de la gestion des égalités.

HNWI (High Net Worth Individuals) cible de tous les fantasmes et de plus en plus nombreuse

ERP (Enterprise Resource Planning : PGI) : programme informatique qui permet la gestion complète de l’entreprise des achats aux ventes, des stocks aux commandes, de la comptabilité au RH. La solution unique est-elle mieux adaptée que les spécialistes de chaque domaine ?

Juridique

RGPD

Le RGPD porte bien son nom : Règlement Général sur la Protection des Données

• 1 - Règlement Général : il faut comprendre loi européenne votée et applicable le 25 mai 2018 constitué de 99 articles

• 2 - Protection des Données : il faut comprendre protection totale des utilisateurs contre l’utilisation de ses données personnelles détenues par l’entreprise.

L’objectif global est la transparence de l’utilisation des données personnalisées pour le bien être, la protection et la sécurité des utilisateurs. L’individu est placé au centre du dispositif et le DPO (Digital Privacy Officer) est au centre de l’entreprise. Le consentement de l’utilisateur est au centre de toutes interprétations, ainsi que le droit à l’oubli et rappelons la sanction maximum de 4% du CA global de l’entreprise !

Historiquement, la CNIL (Commission Nationale Informatique et Liberté) veille depuis longtemps sur les dérives informatiques.

Netneutrality

L’accès de tous à internet est garanti (à condition de prendre un contrat d’abonnement). La Neutralité du Net n’autorise pas de distinction de flux entre les différents opérateurs. Par exemple : il est interdit à Orange de favoriser Dailymotion contre YouTube, il est interdit à SFR de bloquer le streaming Netflix.

Droit de la publicité

Double opt-in : demande de confirmation par retour de mail d’une action commencée sur navigateur ou app.

IAB (Interactive Advertising Bureau) : c’est le gendarme de la publicité online (internet, mobile, réseaux sociaux, streaming…). L’IAB défini les formats publicitaires et les bonnes pratiques. Les adblockers obligent l’IAB à durcir ses procédures.

Contrat d’affiliation entre un apporteur d’affaires et un site marchand défini une rémunération pour tout achat conclu grâce à un lien.

La pratique du retargeting pose un problème juridique de tracking, idem pour la géolocalisation.

Litige sur les noms de domaine avec le registrar français Afnic pour les TLD .fr et le registrar américain Icann pour les .com et les autres.

Autres lois à respecter

Newsjacking

FakeNews

Dématérialisation

Quels sont les documents à dématérialiser ?

De la satisfaction client…

Tout dépend de la satisfaction client et elle est si dur à mesurer. Quelques indicateurs sont mondialement utilisés comme baromètre de la satisfaction :

NPS (Net promoteur score) : la question n’est pas posée directement (que pensez-vous de … ?) mais indirectement (conseillerez-vous notre produit à … ?) avec une échelle de 0 à 10. Ensuite la méthode de calcul est invariable, elle consiste à retrancher le pourcentage de réponses 0 à 6, des réponses 9-10. Cette méthode est redoutée car beaucoup plus pénalisante qu’une moyenne.

CSAT (Customer Satisfaction Score) : ratio classique et basique de satisfaction client sous forme d’une moyenne des notes obtenues sur 5 ou 10 (généralement avec des étoiles ou des smiley). Indicateur à suivre au long du cycle de vie du client et au gré des transformations de l’entreprise.

CES (Customer Effort Score) : score d’effort obtenu après l’action d’un utilisateur, il s’agit de mesurer la difficulté d’obtenir un service ou un renseignement de la part du client.

Par exemple : Un client peut être très satisfait d’un achat (CSAT) mais trouver que la procédure est fastidieuse (CES) et ne recommandera pas notre société (NPS).

Taux de conversion selon les modèles Attribution / Contribution

CTR (clic through rate) : nombre de simple clic sur un lien (simple bouton, lien, display) sur le nombre d’exposition (visualisation ou impression). Taux moyen : 10%

CTA (Call to Action) : bouton sur lequel il faut cliquer pour réaliser la conversion

Conversion : action (achat, enregistrement, prise de RDV, réponse, lire, écouter, visionner, passer à l’étape suivante…) que l’on souhaite faire réaliser par ses visiteurs. La conversion est plus complète et complexe qu’un simple clic

CR (conversion rate ou taux de conversion) : nombre de visiteurs qui effectuent l’action voulue sur le nombre de VU (visiteurs uniques). Taux moyen : 2,5%

CRO (conversion rate optimization) : amélioration du CR par des techniques d’AB testing, de changement de prix, de modèle d’affaires

BR (Bounce Rate) : littéralement taux de rebond, exprime le nombre d’email non délivré ou le nombre de visiteur qui restent sur une seule page sans autre action ou clic. Taux moyen : 7,5%

Par exemple : en changeant les taille-position-couleur du bouton « acheter » (CTA) nous sommes passés de 50 à 60 clics par jour sur 1550 visiteurs uniques (VU). Le CRO est réussi avec +20% de CR à 3,87% (1550/60)

Attribution : mesure du taux de conversion sur le « last clic » qui mène à l’objectif. Le taux de conversion (CR) est attribué à ce seul dernier clic (parfois le premier). Le modèle d’attribution du taux de conversion au last clic est de plus en plus controversé.

Contribution : mesure de chaque point de contact qui mène à l’objectif. Le taux de conversion (CR) est calculé par une contribution de chaque point de contact ou de chaque canal. La contribution peut être linéaire chaque point de contact a la même valeur ou pondéré (chaque point de contact a une valeur différente).

Communication digitale et média

Impression : nombre d’affichage d’un lien publicitaire (lien texte, bouton ou image display)

Clic : Nombre de clic sur un lien ou une image publicitaire

CPC (Coût par clic) : montant requis pour obtenir un clic sur un lien publicitaire (lien, bouton, display) quelque soit le nombre d’impression. Montant moyen 0,50€/clic

CPM (coût par mille) : mesure standard et modèle de tarification de la publicité digitale pour 1000 impression. Montant moyen 5€/1000 impression

CPA (Coût par action ou acquisition ou achat) : modèle de tarification de la publicité digitale pour 1000 actions ou conversion (achat, enregistrement…). Montant moyen 10€ par action

ROAS (Return on Ad Spend) : retour sur l’investissement publicitaire cf. ROMI

CAC (Customer Acquisition Cost) : prix d’acquisition d’un nouveau client. Division du budget marcom par le nombre de nouveaux clients. Montant moyen : 10€.

Par exemple : pour un lancement de produit, il vaut mieux acheter des liens aux CPC qui rapportent vite des visiteurs sans risque, alors que pour une marque établie l’achat de 1000 impressions en CPM contribue à l’image globale

Mesures de notoriété

Reach (rayonnement, portée) : pourcentage de la cible touché par un site, une campagne, un lien, un post.

VU (Visiteur Unique) : nombre d’individu visitant un site ou une app quelque soit l’appareil ; c’est à dire dédoublonné des doubles visites (laptop, desktop et tablette ou mobile)

Followers : nombre de personnes qui aiment, suivent ou adhèrent à une page dans les réseaux sociaux.

Engagement : nombre de personnes qui entreprennent une action (like, reposte, retweete, commente…)

Par exemple : peu importe le nombre de VU (tout le monde et n’importe qui), mieux vaut se concentrer sur le REACH (pourcentage de cible) car l’engagement sera meilleur.

Niveau global

Les indicateurs globaux ont une portée plus stratégique sur l’ensemble de l’entreprise. Ils sont des indicateurs de bonne santé de l’entreprise, de ses performances et de sa capacité à garder les clients.

ROI (inutile de le redire) :

ROMI (Return on MarCom Investment) : la difficulté de ce ratio est double – 1/ isoler les investissements marketing et communication – 2/ isoler les ventes additionnelles ou accroissement de prix dus à ces investissements marketing

PDM (Part de Marché) : l’indicateur de performance par excellence (inventé par Nielsen en 1932 qui en a fait une entreprise fleurissante), il doit cependant être accompagné d’autres ratios explicatifs comme la présence dans la distribution, la pression publicitaire et la fidélité des clients. Certaines déclinaisons de la part de marché peuvent être utiles comme la part de marché relative (pour BCG) ou la part de marché détenteur pour expliquer la progression du lancement d’un produit. La part de marché volume (quantité vendue) est rarement égale à la part de marché valeur (CA) car chaque politique de prix et mix produit sont distincts.

Par exemple : l’iPhone a une part de marché volume de 20%, une part de marché valeur de 50% avec un prix moyen de l’iPhone double de la moyenne du marché.

DN/DV (Distribution Numérique / Distribution Valeur) : indicateur de présence dans la distribution. La DN indique le nombre de point de vente (physique ou virtuel) dans lesquels la marque est présente par rapport au nombre total de point de vente de l’univers. La DV représente la taille, la qualité ou la puissance des points de ventes dans lesquels la marque est présente (CA des points de ventes référencés sur le CA de tous les points de ventes)

SOV (Share of Voice) : la traduction part de voix n’est pas utilisée, c’est la part de l’investissement marcom de la marque sur l’investissement du secteur

CLV (Customer lifetime value) : durée de vie totale du client du premier au dernier achat

ARPU (Average revenue per user) : marge totale divisée par le nombre de client

MAU (monthly active users) : nombre d’utilisateur actifs lors des 30 derniers jours, ratio bien moins favorable que le nombre d’utilisateurs total.

Taux de pénétration : pourcentage de la cible touchée par une publicité, une utilisation, un achat…

Taux de churn (churn ou taux d’attrition ou abandonniste) : % des clients qui quittent la marque

TCO (Total Cost of Ownership) :

Par exemple : nous avons une PDM de 18% avec une SOV de 14% ce qui montre une bonne utilisation de notre budget publicitaire. Comme notre DV est de 30, nous pouvons espérer doubler la PDM en atteignant 70 de DV dans la prochaine année.

Du temps devant quel écran ?

Il est utile de connaître le temps passé par sa cible devant tel ou tel média, appareil pour mieux adresser son message. Le nombre de prise en main d’un mobile par jour, le temps passé à regarder les applications de réseaux sociaux sont des indicateurs de choix de dispositif publicitaire.

Comme l’AdTech, le MarTech regroupe toutes les innovations digitales au service du marcom (marketing et communication) tant stratégique qu’opérationnel.

Champs d’application

CMI (Communication Marketing intégrée : IMC) : le marketing n’est plus dissocié de la communication, depuis l’arrivée du digital, ils ne font qu’un au sein du marcom ou du CMI. Les entreprises anciennes ont encore du mal à fusionner ces deux équipes autour du CMO (Chief Marketing Officer), CCO (Chief Customer Officer) ou CXO (Chief Experience Officer).

La CMI ou le marcom intègre en leur sein le Trade marketing en association avec les ventes pour gérer toute forme de communication effectuée en association avec les distributeurs, influenceurs, intermédiare depuis les mises en avant en magasins jusqu’aux campagnes promotionnelles en co-marketing ou co-advertising.

Enfin, le Insight Driven Marketing permet de bien écouter les signaux forts et faibles des utilisateurs à travers les réseaux sociaux pour mieux répondre aux attentes précises. Le social listening permet d’accéder aux insights des utilisateurs pour prédire, construire, ajuster les tactiques et stratégies. Avec une question en prime, pourquoi faire des enquêtes classiques quand les utilisateurs nous disent tout sur leur réseau favori ?

Phygital = online + offline

Le meilleur du online et du offline, c’est possible avec le phygital : mot valise utilisé dans le domaine du marketing pour désigner la rencontre des techniques du marketing et commerce digital avec celles du marketing et commerce physique. Par exemple le QrCode physique permet d’accéder à la version digitale par simple flash.

Le DOOH (Digital Out Of Home ou Digital Signage) permet de diffuser sur le point de vente ou dans la ville des images et des messages digitaux en fonction de paramètres multiples (niveau de stock et heure d’ouverture et météo)

Les objets connectés : IOT (Internet Of Things) sont les plus simples évidences du phygital, un clic sur l’application d’un smartphone, change le réglage de la lumière, de la chaudière ou de la musique. Et dans une mise en abime : une pression sur un Dash Button passe automatiquement une commande sur Amazon qui sera livrée le lendemain : physique / digital / physique.

Les stratégies MarTech et MarCom

OMNICANAL

Une expérience omnicanal relie l’utilisateur à tous les canaux de communication et de vente d’une marque en même temps et sans isoler l’un ou l’autre canal mais en les intégrant tous autour de l’utilisateur, qui est au centre de la stratégie.

ROPO et son opposé le showrooming (ROPO pour Research Online Purchase Offline)

Positionnement : Perception par le consommateur de la raison d’être d’une marque à travers les besoins qu’elle satisfait (ce qu’elle est et les bénéfices qu’en retirent les gens (ce qu’elle fait). Un positionnement est censé être différenciant, c’est-à-dire apporter aux gens un bénéfice qui confère à la marque un avantage substantiel sur ses concurrentes.

Plateforme de marque : Socle conceptuel de référence qui synthétise la vision stratégique de la marque. ConÇue pour accompagner une marque sur le long terme, elle comprend les informations clés nécessaires ñ vision, ambition, valeurs, personnalité ñ à tout partenaire pour contribuer aux actions de communication de la marque.

Data driven

Tout se mesure : l’efficacité d’une promotion, l’impact du sponsoring, la fidélité des clients, la rentabilité d’un recrutement… et un esprit financier avisé dans un esprit de contrôle de gestion peut appliquer ses méthodes à tous les domaines de l’entreprise.

Pour le meilleur, ou le pire, tous les domaines de la gestion de l’entreprise peuvent être objectivement audités, et même le département financier.

Les KPI marketing, communication, RH, logistique, informatique…

Mise en place de capteurs ou de tags pour apporter des données manquantes (entre autres : géolocalisation)

Les tableaux de bord à proposer sur le fond (les indices) et sur la forme (la mise à disposition)

La DMP (Data Management Plateform) outils marketing et transversal d’analyse de tous les points de contact client

outil

MRM : Marketing Resource Management

Plateforme :

Retargeting : Technique de ciblage consistant à adresser un message publicitaire aux profils ayant visité au moins une fois le site de l’annonceur pour lequel la publicité est adressée

Home page :

Landing​ ​page​ ​=​ ​une​ ​page​ ​sans​ ​lien

La recherche, les études, les enquêtes, les sondages sont la base de la business intelligence (BI). Grâce à ces données primaires et originales, il est possible de mener des analyses, elles aussi, originales conduisant à des positionnements tout aussi originaux. Les études de type « déclaratif » sont peu à peu remplacées par des constatations réelles grâce au données collectées en temps réel : plus la peine de demander aux utilisateurs ce qu’ils aiment ou pas, il suffit de le constater.

Les quatre musts des études

Quatre mesures incontournables des enquêtes modernes :

NPS (Net promoteur score) : la question n’est pas posée directement (que pensez-vous de … ?) mais indirectement (conseillerez-vous notre produit à … ?) avec une échelle de 0 à 10. Ensuite la méthode de calcul est invariable, elle consiste à retrancher le pourcentage de réponses 0 à 6, des réponses 9-10. Cette méthode est redoutée car beaucoup plus pénalisante qu’une moyenne.

CSAT (Customer Satisfaction Score) : ratio classique et basique de satisfaction client sous forme d’une moyenne des notes obtenues sur 5 ou 10 (généralement avec des étoiles ou des smiley). Indicateur à suivre au long du cycle de vie du client et au gré des transformations de l’entreprise.

CES (Customer Effort Score) : score d’effort obtenu après l’action d’un utilisateur, il s’agit de mesurer la difficulté d’obtenir un service ou un renseignement de la part du client.

ABT (AB testing) : méthode simple de comparaison entre deux versions d’une page de site, d’un email, d’un formulaire ou de tout autre contenu en ligne. Les deux versions à tester sont proposées et mesurées, seule la meilleure sera mise en ligne définitivement… jusqu’au prochain test.

Audit

La première partie d’une recherche consiste toujours à établir un état des lieux pour connaître l’état de départ. On commencera par s’intéresser à l’empreinte digitale (sans jeu de mot sur les traces laissées par un coupable sur la scène de crime) puis au référencement, pour finir par les aspects de contenu, sans oublier la technique.

La réputation digitale est composée par l’image subjective que renvoie l’ensemble des contenus accessibles en rapport avec l’entreprise. Cela comprend toutes les traces numériques laissées par les journalistes, les internautes, les employés sur tous les supports (Twitter, blog, Facebook, LinkedIn, forum, lors d’une recherche Google…)

Audit référencement : étude détaillée de la visibilité globale d’un site web, d’une APP, d’une publicité ou de toutes interactions sociales

SOV (share of voice) : la part de voix représente la part de l’investissement marcom de la marque sur le marché, comparé à la part de marché cela donne une bonne indication du ROMI et de la qualité des contenus.

Audit technique et ergonomique : étude des éléments technique et organisationnel d’un site web, d’une APP pour définir les futures améliorations et développement afin d’optimiser l’expérience utilisateur (UX).

L’audit MCA (market contact audit) est une analyse très complète de tous les points de contact entre une marque et ses utilisateurs actuels, futurs ou anciens.

Curation

C’est une veille stratégique d’aide à la décision pour les managers, les étapes de la curation sont :

Sélection des articles, supports + Agrégation en sujets + Éditorialisation + Contextualisation+ Enrichissement + Partage avec les parties prenantes

La curation est la version moderne d’une revue de presse ou d’une pige, elle utilise des outils digitaux comme Scoop.it, Pocket ou Curata

Générations

Comprendre les nouvelles générations (GenY, GenZ) et leurs attentes au delà du mobile (living services)

Après les générations Lost, Greatest & Silent :

Baby Boomer 1940 - 1965 +/- 6 ans

GenX 1955 - 1985 +/- 8 ans

GenY (Millennials) 1979 - 1999 +/- 5 ans

GenZ (Digital Natives, GenC) 1994 - 2007 +/- 4 ans

Outils

Pour remplacer, ou compléter, l’analyse SWOT (1970), la matrice VUCA (Volatile, Incertain, Complexe, Ambigu) donne une vision plus dynamique et réaliste des marchés mouvants et positions instables des marques.

La courbe Hype cycle de Gartner donne une vision cruelle des technologies qui ne verront pas la jour sur les marchés

Partie prenante : individu ou organisation impliqué, impacté, touché, ou devant l’être, par les répercutions, même indirectes, d’un projet

Persona : portrait robot d’un personnage imaginaire qui représente un groupe cible. Grâce à ces profils et à leurs besoins et attentes (user story), les outils seront mieux développés.

Référencement (SEARCH)

Organique, naturel et gratuit

Commençons par le commencement : la différence entre un navigateur (browser) et un moteur de recherche (search engine). Le navigateur permet de visualiser des pages HTML – le moteur permet de rechercher et trouver des informations. Pour simplifier Firefox est un navigateur, Google est un moteur. Le navigateur est l’écran de TV, le moteur est le programme des chaînes. Le navigateur est un logiciel ou une application. Le moteur est une base de donnée qui enregistre les adresses web (URL) des sites et leur contenu.

Pour constituer sa base de données le moteur envoie des robots (crawler) visiter tous les sites existants et enregistrer tout le contenu des sites, si bien que lorsqu’on fait une recherche le résultat retourné (SERP Search engine results page) est le contenu de la base de données et non pas le contenu des sites à l’instant où la recherche est faite. Ces opérations (enregistrement et réponse) sont extrêmement coûteuse en énergie et très peu d’entreprise le font réellement : Google, Bing, Qwant, Yandex, Baidu, Naver et Yahoo. D’autres entreprises s’appuient sur les résultats des moteurs pour les présenter différemment : ce sont des méta-moteur.

Par exemple : je viens de créer un nouveau site avec l’url www.azertyuiop.com, mais les moteurs ne l’ont pas encore enregistré. Il est donc introuvable sur le moteur alors que les pages existent bien réellement et que l’on peut le visiter SI on tape l’adresse.

L’objectif de tout possesseur de site est d’apparaître dans les pages de résultats (SERP) lorsque l’internaute effectue une recherche. L’optimisation de l’apparition d’un site dans la SERP en fonction des mots clés (keywords) saisis s’appelle le SEO (Search Engine Optimisation), il peut se faire sur la page du site (onpage) ou par des actions à l’extérieur (offpage).

Si le PageRank (PR) de votre site n’est pas satisfaisant dans le tri naturel fait par le moteur, il est possible de payer pour être présent dans une AUTRE catégorie : les liens commerciaux.

Par exemple : mon site est trop jeune et incomplet, il est mal référencé naturellement, en attendant je vais payer des liens commerciaux pour développer le nombre de visiteurs

Liens commerciaux, annonces, publicités

Tout le monde peut, en créant un compte GoogleAds (anciennement AdWords), payer pour afficher un lien commercial tout en haut des résultats de recherche (SERP) dans une catégorie à part : les annonces. Chaque fois qu’un internaute clique sur le lien commercial, Google facture sur le compte GoogleAds le montant qui était convenu pour cette recherche dans la limite d’un montant maximum quotidien fixé à l’avance (CAP ou CAPPING).

Pour ne pas payer pour des clics de visiteurs inintéressants, il faut trouver les bons mots clés qui généreront le bon trafic sur le site avec un bon taux de conversion (CR), c’est le travail du Keyworder ou Keyword Manager. Le travail sur les liens commerciaux s’appelle le SEA (Search Engine Advertising).

Par exemple : quand nous avons ouvert notre e-boutique, nous avions la sensation d’un magasin dans le désert. Après la campagne de liens sponsorisés correspondant à nos mots clés, nous avons acquis un trafic important… mais à quel prix !

Il n’y a pas qu’internet !

Une marque n’est pas présente que sur internet avec son site web ! Il y a d’autres points de contact comme les magasins d’applications ou les médias sociaux.

Être plus et mieux visible sur les médias sociaux est la fonction du SMO (Social Media Optimisation) .

Être plus et mieux visible dans les magasins d’application (Apple AppStore et Android Google Play) est la fonction du ASO (App Store Optimization).

Par exemple : en plus de notre site, nous avons une application mobile et une page Facebook mais personne ne télécharge notre app dans le magasin d’application et personne ne like notre page sur Facebook. Un peu d’ASO et beaucoup de SMO sont nécessaires.

SXO : optimisation de l’expérience de recherche

Google et les autres moteurs souhaitent rendre la recherche d’informations le plus agréable possible, notamment sur mobile qui représente plus de la moitié des recherches. De plus, les recherches deviennent vocales avec des mots clés qui évoluent. Avec les snippet et knowledge graph Google rend le résultat de recherche plus agréable, pour être compatible avec ces nouveaux formats, il faut adapter le codage du site (AMP & OpenGraph par exemple).

Par exemple : j’ai besoin de conseil en SEM (Search Engine Marketing) cela comprend le SEO, SEA, ASO, SMO et SXO

TECHNIQUE : inside web

Ordinateur, mobile et objet

Beaucoup de choses changent, mais s’il en est une qui reste invariable, c’est qu’un ordinateur (un mobile, une tablette, un objet) a besoin d’un système d’exploitation (OS Operating System). On peut se passer d’écran, de clavier, de souris mais pas d’OS ni d’une adresse IP. À côté des Windows et macOS pour les ordinateurs, Android et iOS pour les mobiles, il existe des systèmes d’exploitation pour les objets (IOT : internet of things) : Sigfox, NB-iot, Lora, android-thing et bien d’autres (et pour être complet Linux pour les serveurs).

Une fois l’OS installé sur tout ces objets (ordinateur, mobile, tablette, IOT), il reste à les faire communiquer ensemble… ce qui est simple pour un ordinateur connecté en wifi ou ethernet devient com devient complexe pour un objet sans écran, sans clavier, sans alimentation continue en courant. Interviennent ici des technologies comme le bluetooth, le bluetooth low energy (BLE), le Near Field Communication (NFC), le Radia Frequency ID (RFID).

Par exemple : mon interrupteur intelligent s’est connecté aux ampoules. Je peux commander l’allumage avec l’interrupteur. Si l’interrupteur se connecte à internet, on peut commander l’allumage à distance depuis un smartphone.

On peut ajouter une méthode hybride à ce tableau : le QR Code (Quick response code) qui permet de passer du monde physique au monde digital, mais aussi de payer ou de représenter un billet de transport dématerialisé.

Par exemple : en lisant ce QrCode sur une affiche physique j’ai téléchargé le livre blanc PDF. C’est l’avantage du Phygital

Internet

La totalité des 900 millions de sites ont une URL (adresse sous la forme : http://www.azerty.com) qui comprend le TLD (Top level domain : .com ou .fr ou .it …). Toutes les URL mondiales sont enregistrées dans le DNS (Domain name system cf. ICANN & registrar).

La majorité des 900 millions de sites internet existants sont en HTML pour l’information, en CSS (Cascading Style Sheets) pour la présentation et en Javascript (JS) pour les animations. Il est conseillé, et bientôt imposé par Google, de fabriquer un site visible sur un ordinateur mais aussi sur un mobile (c’est le RWD: Responsive Web Design), de même pour la technologie AMP (Accelerated Mobile Pages qui accélère l’affichage en mobilité 4G) ou encore PWA (Progressive Web Apps qui permet d’utiliser le début d’une APP sans avoir à la télécharger).

Pour assurer les statistiques et la bonne comptabilité des pages visitées avec tous les critères, on ajoutera quelques lignes de code (TAG) sur chaque page pour constituer le TMS (Tag management system) qui fournira toute les données à la partie analytics de Google (GA) ou autre.

Par exemple : le webmaster ajoute deux lignes de code (TAG) sur chaque page du site pour avoir des statistiques précises dans Google Analytics (GA)

Internet ce n’est pas seulement des sites à visiter, mais des logiciels en ligne (SAAS : Software as a Service) à utiliser. En plus des logiciels, bien des services sont disponibles dans le cloud, ils sont regroupés sous l’appellation XAAS pour … as a service comme le PAAS (Plateforme), IAAS (Infrastructure) ou DAAS (Data). Tous ces XAAS ouvre de nouvelles possibilités en terme de modèles d’affaires (BM business model)

Par exemple : en remplacement de Adobe Photoshop à 900€, il est possible d’utiliser les mêmes fonctionnalités dans pixlr.com gratuitement

Logiciels, APP et programmation

Inutile de présenter les APP sur mobile ou tablette, imaginons que les ordinateurs suivent le même chemin. C’est en partie chose faite avec le cloud ou les fonctionnalités d’un logiciel se présentent sous forme de microservices.

Les développeurs distinguent la programmation front et back-end. Le front-end est visible et utilisable, le back-end assure le bon fonctionnement du stockage, des mises à jours, des bases de données et des connexions entre application sous forme d’API (Application Programming Interface) ou web services. La capacité d’un système à se connecter à d’autres systèmes via des API ou des web service en fait la richesse et la valeur tout autant que le nombre d’utilisateurs ou de fonctionnalités. Les développeurs ont leur réseau social : github.com (le LinkedIn des développeurs tout deux rachetés par Microsoft), où sont partagés gratuitement certaines sources en licence « open source ».

Le front et back-end déploiement régulièrement des mises à jour dans une optique de continuous delivery (par opposition au changement de version annuel), l’important est d’avoir un SLA (Service level agreement) qui garantie une fiabilité globale du système.

Par exemple : avant de lancer un développement informatique je vérifie que le travail n’a pas déjà disponible sous forme d’open source sur GitHub, de même je me renseigne sur les API disponibles pour augmenter les données à ma disposition

Sécurité

La protection des données est la norme de base, tout comme le respect de la vie privée. Le privacy design tient compte de ces contraintes dès les premières étapes de la construction du système d’information. De même pour éviter les virus et rançongiciel (ransomware : déblocage des données contre un paiement en bitcoins) tout sera crypté par défaut. En cas de grave problème informatique dans l’entreprise le plan de reprise d’activité (DRP: Disaster Recovery Plan) peut être activé.

Les visiteurs d’un site internet sont rassurés par la présence d’un certificat SSL (Secure Sockets Layer) qui permet d’être mieux référencé et d’afficher les pages en https (S comme sécurité).

Pour des questions de sécurité et de statistique une campagne d’emailing sera toujours faite à l’aide d’un ESP (Email Service Provider) qui va garantir la bonne expédition des messages via des serveurs white listés (le contraire de black listé) et qui va fournir toutes les datas nécessaires à l’analyse de l’emailing.

Par exemple : tous les mois je designe et j’envoie ma newsletter avec Mailchimp qui gère les abonnements et changement d ‘adresse email.

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Marketing, quelques définitions…

Dans un lexique de marketing, le mot marketing mérite une définition, ou plutôt des définitions, à part : voici un florilège des explications autour de cette notion. Commençons par la meilleure, et la plus courte, du pape du marketing (Kotler) :

“Meeting needs profitably”

Il aura fallu attendre la 12ème édition de « Marketing Management » en 2006 pour arriver à cette concision. Les définitions précédentes étaient beaucoup moins réussies car TL;DR

Ensuite, je ne résiste pas à la tentation de proposer mes 3 propres définitions :

“Apporter de la valeur aux clients, à l’écosystème et à l’entreprise”

“Transformer la satisfaction du consommateur en profit pour l’entreprise”

“:) => €”

Maintenant voici quelques définitions par ordre d’intérêt ou/et de prestige :

« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur… selon un principe de balanced centricity” Marketing Management avant 2012, Kotler

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “ Approuvée en 2013 American Marketing Association

« The process of planning and executing the conception, pricing, promotion, and distribution of ideas, goods, and services to create exchanges that satisfy individual and organizational objectives » American Marketing Association, 1985

« Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin. Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. » Principles of Marketing (16th Edition), Philip Kotler

« Marketing is the management process responsible for identifying, anticipating and satisfying customer requirements profitably » CIM (Chartered Institut of Marketing)

« Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d’exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent. » Théodore Levitt

« … effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le comportement des publics … par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ». Mercator, Lendrevie & Lindon

« Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs d’une manière rentable pour l’entreprise.» Le marketeur, Christian Michon, 2010 Pearson

« science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des consommateurs, en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de l’environnement (socio-démographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue » L’encyclopédie du Marketing, Jean-Marc Lehu

Le marketing est « un ensemble de techniques, basées sur la détermination des besoins et les désirs des consommateurs, permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs” Marketing, Claude Demeure

« activité menée par les organisations et les individus … permettant de créer, communiquer, distribuer et échanger des prestations qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, l’organisation et la société dans son ensemble » Marketing pour ingénieurs, Alain Goudey et Gaël Bonnin

« C’est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l’échange de produits et autres entités de valeur » Cours complet de marketing Yvan Valsecchi 2009

Ted Levitt « getting and keeping customers », Zig Ziglar « Stop selling, start helping » ou Gary Vaynerchuk « care »

N’hésitez pas à consulter ces excellentes sources : 4 dictionnaires de marketing et marketing digital en ligne :

https://wiki.iab.com/index.php/Category:Glossary

www.pubdigitale.fr/dictionnaire-du-marketing-digital-2/

www.definitions-marketing.com/

www.gartner.com/it-glossary/

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… et dans la série des mix …

4P / 7P / 4C / 5E / 6S / 10i / MoMaMa / M3 : différents Mix des années 60 à 2017

4P (Jerome McCathy en 1960) : Product, Price, Place & Promotion

7P (Boom 1980) : 4P + People, Process & Physical evidence (Performance, Purpose)

4C (Lauterborn 1990) : Consumer, Cost, Communication, Convenience

5E (Minter Dial 2000) : Essence, Émotion, Engagement, Expérience & Échange

4E (Ogilvy 2009) : Emotion, Expérience, Exclusivité & Engagement

SAVE (Motorola 2013) : Solution, Access, Value & Education

6S (Gérardon) : Situation, Satisfaction, Sensibilité (prix), Séduction, Social (réseau) & Sécurité

10i : innovation, intégration, interactivité, immédiateté, interconnexion, information, intermédiation, individualisation, itération, invitation

MoMaMa (econsultancy 2014 Modern Marketing Manifesto) : Strategy Brand Experience Data Digital Personalisation Technology Creative Content Multi-screen Social & Commercial

M3 (Ashley Friedlein 2017 Modern Marketing Model) : strategy, market/customer orientation, customer insight, Brand & value, Segmentation & targeting, Positioning, Customer experience, distribution, IMC, Data & Mesurement

Toute spécialité a son jargon, en attendant un vrai lexique, voici 250 acronymes – pas tous pertinents - du marketing digital… qui est le marketing de tous les jours ! Et même si vous pensez, comme Elon* que ASS (acronyms seriously suck), sachez que TAWYG (Totally Agree With You Guys), mais c’est le langage des entreprises ! Bonne lecture (au moins utile)

* mail de Elon Musk à ses équipes en 2010 (Tesla, SpaceX, SolarCity, Boring and previously PayPal co-founder)

AAA: Average active sessions

AAID: Android Advertising IDentity

AARRR: Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue

ABC: Always Be Closing

ABM: Account Based Marketing

ABT: AB testing

ACSEL: Association pour commerce et services en ligne (ADEN: Association De l’Économie Numérique)

ADEX: Ad Exchange plateform

AdTech: Advertising Technology (cf. MarTech)

ADX: Google DoubleClic Ad Exchange plateform

AIDA: Attention Interest Desire Action “First Purchase Funnel”

AMA: Ask Me Anything

AMP: Accelerated Mobile Pages de Google

APP: Application (a program designed to run on mobile devices)

API: Application program interface (cf. MtoM)

AR: Augmented Reality (ou RA)

ARPU: Average revenu per user

ARR: average recurring revenu (or annual)

ASO: App Store Optimization (cf. Search)

ASF: Apache Software Foundation

ASP: Application service provider

AssurTech cf. insurtech

AtAwAd: Anytime Anywhere Anydevice

AtAwAdAc: AtAwAd + AnyContent

ATF: Above the fold (au dessus du pli, donc visible ; cf. BTF)

ATL: above the line (cf. BTL & media)

AWD: Adaptive web design (cf. RWD)

BAT(X): Baidu Alibaba Tencent Xiaomi (vs. GAFA)

BANT formula: Budget, Authority, Need, Timeline (developed by IBM)

BAU: Business As Usual

BI: Business Intelligence

BMG: Business Model Generation by Alex Osterwalder

BOB: Best of Breed

BOFU: Bottom Of Funnel (cf. ToFu)

BPM: Business Process Management

BR: bounce rate (visite limitée à une seule page ou non réception d’un email)

BRICS: 5 countries competing with Triade and N-11

BTC: BitCoin (XBT)

BTF: Below the fold (en dessous du pli, donc invisible ; cf. ATF)

BTL: below the line (cf. ATL & hors media)

BtoG: business to Government

BtoR: Business to Retail

BYOD: Bring your own device (cf. CYOD)

CAC: Customer Acquisition Cost (ou cycle d’activité client ancêtre du parcours client)

CAD: communication audiovisuelle dynamique (cf. DOOH & digital signage)

CCO: Chief Customer Officer

CCU cf. UCC

CDC: Cahier des Charges

CDJ: customer digital Journey

CDO: Chief Digital Officer (ou Chief Data Officer)

CDN: content delivery network / réseau de diffusion de contenu (AKAMAI)

CDP: Customer Data Platform (It’s more than a DMP and CRM)

CEM: Customer Experience Management

CES: Customer Effort Score

CGI: Computer-generated imagery

CHO: Chief Happiness Officer

CLI: command line interface

CLV: Customer lifetime value

CM: Community Manager

CMI: Communication Marketing intégrée (IMC)

CMO: Chief Marketing Officer

CMS: Content management system

CNIL: Commission Nationale Informatique et Liberté (cf. RGPD)

COOC: Corporate Open Online Course

COS: Cost Of Sale

CPA: collective performance et acquisition

CPA: Cost per action (or acquisition)

CPC: Cost per click: amount of money required to produce a single click (or Cost-per-Customer)

CPE : cost per engagement

CPCV: Cost per completed view (CPCV = Cost ÷ Completed Views)

CPL: Cost per lead

CPM: Cost per thousand (mille)

CPT: Cost-per-Transaction

CPV: Cost per view (see also PPV)

CR: Conversion rate

CRM: Customer relationship management

CRO: Conversion rate optimization

CSAT: Customer Satisfaction Score

CSR: Corporate social responsibility (RSE)

CSS: Cascading Style Sheets

CTA: Call to action

CtoB: Customer to Business (cf. UGC)

CtoC: Customer to Customer

CTR: Click Through rate (number of click on an item/link)

CX: Customer experience (including UX)

CYOD: Choose Your Own Device (cf. BYOD)

D3.js: cf. DDD

DAO: Decentralized Autonomous Organization (holacratie)

DDD: Data Driven Document

DDDM: data-driven decision management

DDS: data-driven strategy

DL: Digital Learning

DM: Direct mail or Direct message sur Twitter

DMExCo: Digital marketing exposition and conference (Cologne, DE)

DMP: Data management platform

DNS: Domain name system (cf. ICANN & registrar)

DNVB: Digital Native Vertical Brand

DOOH: Digital Out Of Home (Digital Signage)

DL: Deep Learning

DR: Direct response

DRP: Disaster Recovery Plan (plan de reprise d’activité)

DRY: Don’t Repeat Yourself

DS: Digital Signage (DOOH & CAD)

DSP: Demand Side platform (cf. SSP)

ECM: Enterprise Content Management

ECPM: Effective CPM

ECR: Efficient Consumer Response

EdTech: Education Technology

EII: Enterprise Information Integration

EMEA: Europe, Middle East Africa (116 countries)

EPC: Earnings per click

EPM: Earnings per thousand

EPM: Entreprise Performance Management

ERP: Enterprise Resource Planning (PGI)

ES: Executive Summary (RM)

ESB: Enterprise service bus

ESN: Entreprise de Services du Numérique (SSII)

ESN: Enterprise Social Network(ing)

ESP: Email Service Provider

ESS: économie sociale et solidaire

ET: Exit traffic

ETL: Extract Transform Load (or with -ing) for datas

FBX: FaceBook Ad Exchange

FGM: Feel Good Management

FMCG: Fast Moving Consumer Goods

FODM: Future of Digital Marketing by eConsultancy

FOMO: Fear Of Missing Out

FPD: First Party Data (cf. SPD et TPD)

FTP: File transfer protocol

GA: Google Analytics

GAFAMS: Google Amazon Facebook Apple Microsoft SalesForce (Alphabet)

GEM: Grenoble Ecole de Management

GESTE: Groupement des Editeurs de Contenus et Services en Ligne

GIT: logiciel de gestion de version créé par Linus Torvalds auteur de Linux

GRP: Gross Rating Points (TRP)

GDPR: general data protection regulation cf. RGPD

GO: langage de Google

GUI: graphical user interface

GWD: Google Web Design

H2H: human to human

H5: jeu codé en html5

HBR: Harward Business Review (à lire une fois)

HCI: Human–computer interaction

Hilo: hight impact learning organisation

HIPO: High Potential (Employee)

HIPPO: Highest Paid Person’s Opinion

HK: hubert kratiroff

HNWI: High Net Worth Individuals

HTML: Hyper Text Markup Language

HTTP: Hyper Text Transfer Protocol

HTTPS: Hyper Text Transfer Protocol Secure

IA: Intelligence Artificielle (AI)

IAB: Interactive Advertising Bureau

IBL: Inbound Link

ICANN: Internet Corp. for Assigned Names & Numbers

ICO: initial Coin offering

IDC: International Data Corporation

IDFA: Identifier for advertisers, Apple’s alternative to HTTP cookies on iOS et AAID

IHM: interactions Homme-machines

IIOT: industrial IOT

IFTTT: IF THIS THEN THAT (now just ‘IF’)

IM: Instant Messaging

IMAP: Internet Message Access Protocol (pour envoi d’email)

IMC: integrated marketing communication

IMHO: In my humble opinion

InApp: display or purchase* into a mobile APP

InStream: ad into a video

IOT: internet of things

IxD: Interaction Design

IP: Internet Protocol (adress IPv4: 55.25.57.244 cf. IPv6 IPng)

IPO: Initial Public Offering

IPTV: Internet television (cf. OTT)

IRL: In Real Life

IS: Income Statement

ISP: Internet service provider

IxD: design d’interaction

JS: JavaScript (.js)

JSON: JavaScript Object Notation {basededonnées}

KOL: Key Online Leader (Key Opinion Leader)

KHOL: Kering, Hermès, L’Oréal et LVMH (luxury GAFA à la française)

KPI: Key Performance Indicator

LAB126: Lab Amazon (A = 1 ; Z = 26) Kindle, Dash, Echo, SnowBall…

LAMP: Linux Apache MySql PHP

LMS: Learning Management System (Moodle)

LTV: Life Time Value

M3 : Modern Marketing Model

MarCom: marketing and communication

MarTech: Marketing Technology

MAU: monthly active users

MAQL: Multi-Dimension Analytical Query Language

MCA: market contact audit

MCN: multi chanel network (YouTube)

MQL: Marketing Qualified Leads (cf. SQL)

ML: Machine Learning

MLM: Multi Level marketing

MNO: mobile network operator

MMM: Modern Marketing Model

MOFU: Middle Of the Funnel cf. TOFU

MoMaMa: Modern Marketing Manifesto by eConsultancy (12 points) cf.M3

MOOC: Massive Open Online Course (COOC Corporate et SPOC Small Private)

MRM: Marketing Resource Management

MRR: monthly recurring revenue

MtoM: Machine To Machine

MVNO: Mobile Virtual Network Operator

MVP: Minimum Viable Product

MVT: Multi-variate testing (cf. AB Testing)

N-11: Next 11 countries to succeed BRICS (Bangladesh, Corée du Sud, Égypte, Indonésie, Iran, Mexique, Nigeria, Pakistan, Philippines, Turquie et Viêt Nam)

NATU: Netflix Airbnb Tesla Uber (Booking, TripAdvisor, BlaBlaCar, Spotify…)

NBC: Net Brand Contribution

NBD: No Big Deal

NBIC: Nanotechnologie Biotechnologie Informatique (IOT & sciences de l’information) & sciences Cognitives (IA)

NPD: New product/brand development

NFC: near field communication

NLP: Natural Language Processing (cf. DP & AI)

NPS: Net Promoter Score [(9+10)-(6…0)]

NRF: National Retail Federation: biggest retail show

O2O: Online To Offline (et le contraire)

OI: listing email opt-in (OK)

OKR: Objectives and Key Results

OO: listing email opt-out (NO)

OODA: observe oriente decide act

OOO: out of office message

OS: Open Source / Operating System

OTR: Off The Record

OTS: Opportunity to See

OTT: Over The Top Television (cf. IPTV)

P2P: peer to peer (pair à pair)

PGI: Progiciel de gestion intégré (ERP)

PHP: Personal Home Page / Hypertext Preprocessor

PLA: Product Listing Ads (Google Adwords)

PM: private message

POC: Proof Of Concept

POESM: Paid Owned Earned Media (Shared)

POP: Post Office Protocol

POS: Point of Sale/Purchase

PPC: Pay per click

PPL: Pay per lead

PPV: Pay per view

PR: PageRank (Public Relation)

PRA: plan de reprise d’activité (Disaster Recovery Plan)

PV: Page View

PWA: Progressive Web Apps from Google adopté par iOS 13

QR Code: Quick response code

QS: Quality score

R: r-project.org: programming language for statistics

RA: Réalité Augmentée cf. Réalité Mixte (AR)

RCU: référentiel client unique (base du CRM ou de la CDP et du omnicanal)

RFI: Request for information

RFID: Radio Frequency Identification

RFM: Récence Fréquence Montant

RFM: recency frequency monetary

RFP: Request for proposal

RGPD: Règlement Général de Protection des Données

RLSA: remarketing lists for search ads (Google)

RML: Report Markup Langage (XML)

ROAS: Return on Ad Spend

ROBO: Research Online Buy Offline

ROE: Return on Expectation

ROI: Return on investment

ROMI: Return on marcom investment

RON: Run of network

ROPO: Research Online Purchase Offline

ROR: Ruby on Rails

ROS: Run of site (ads can be placed on any area of a website)

RPA: Robotic Process Automation (+ API)

RSE: Réseau Social d’Entreprise ou Responsabilité Sociétale des Entreprises (CSR)

RLSA: Remarketing Lists for Search Ads

RSS: Really Simple Syndication

RT-CMO: Real Time Creative & Media Optimization

RT: Retweet

RTB: Real time bidding

RTD: Real time data

RTF: recommend to a friend AMEX KPI

RTIM: Real Time Interaction Management

RTM: Real Time Marketing

RV: Réalité Virtuelle (VR)

RWD: Responsive Web Design

SaaS: Software as a Service cf. PaaS, IaaS, DaaS Data, XaaS

SCM: software/source change management (GIT)

SCV: single customer view

SD: Service Design

SE Traffic: Search Engine Traffic

SEA: Search Engine Advertising

SEM: Search engine marketing

SEO: Search engine optimization

SERP: Search engine results page: a list of result appearing in response to a user search query

SFA: Sales Force Automation

SFD: Spécifications Fonctionnelles Détaillées

SFG: Spécifications Fonctionnelles Générales

SIMAC: Situation Idée Mécanisme Avantage Conclusion (méthode)

SKU: stock keeping unit (cf. UPC)

SLA: Service level agreement

SM: Social media

SMACS: Social Mobile Analytic Cloud Security

SMB: Small and Medium Business (PME + ETI)

SMM: Social media marketing / management

SMO: Social media optimization

SMP: Social media platform

SMS: Short message service

SMTP: send message transfer protocol

SNCD: Syndicat National Communication Directe

SoLoMo: Social Local Mobile

SOSTAC: Situation Objectives Strategy Tactics Actions Control (méthode)

SOV: Share of voice

SPD: Second Party Data cf. FPD

SPOC: Small Private Online Course (cf. MOOC et COOC)

SQL: Sales Qualified Lead (cf. MQL)

SRI: Syndicat des régies internet

SSL: Secure Sockets Layer (cf. https)

SSP: Supply Side platform

STL: STéréoLithographe (fichier norme 3D print)

SVG: Scalable Vector Graphics

SXO: Search Experience Optimization (new SEO)

TCD: Tableau Croisée Dynamique (Pivot Table)

TCO: Total Cost of Ownership

TED: technologie entertainement design (ideas worth spreading)

TEDx: idem TED mais indépendent

TIL: Today I Learned

TLD: Top level domain (.com / .fr / .net)

TMS: Tag management system

TOFU: Top of Funnel

TOS: Terms of service

TPD: Third-Party Data cf. FPD

TRM: Total relationship management

TRP: Target Rating Point (GRP)

TT: Trending Topics (Twitter)

UBM: Unité de Bruit Médiatique (indice Kantar)

UCC: Unified Collaborative Communication cf. CCU

UDM: Unified Digital Measurement

UGC: User Generated Content

UI: User interface

UMIA: Unified Marketing Impact Analysis

UPC: Universal Product Code 12 digits barecode cf. SKU

URI: Uniform Ressource Identifier

URL: Uniform Ressource Locator unique address of digital content online

USP: Unique selling proposition by Rosser Reeves 1969 (mad man)

UV: Unique visitor

UX: User experience (cf. CX)

VC: Venture Capital

VCS: version contrôle system (e.g. GIT)

VM: Viral marketing

VOC: Voice of the customer

VOD: Video on demand

VP: value proposition

VR: Virtual Reality

VRM: Vendor Relationship Management

VU: Visiteur Unique

VUCA: Volatility, Uncertaintity, Complexity, Ambiguity

WAU: weekly active users

WOM: Word of Mouth

WOW: effet Waou

WTS: Web To Store (O2O)

WYSIWYG: What you see is what you get

XaaS: X as a Service SaaS PaaS IaaS

XML: Extensible Markup Language

XR: Extended reality / Cross Reality cf. VR AR

YOLO: You Only Live Once

ZMOT: Zero Moment of Truth

42: réponse universelle (Alan Turing) et école d’un tout nouveau type

404: lost traffic

4P / 7P / 5E / 6S / 4C/ 10i : différents Mix des années 60, 80, 95 depuis 2017 il faut viser le MoMaMa ou M3

S’il manque un acronyme n’hésitez pas à nous le faire savoir par email: hubert@kratiroff.com

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Quelques citations

Alain (Émile Chartier): Rien n’est plus dangereux qu’une idée, quand on n’a qu’une idée

Balzac (Honoré de) : La puissance ne consiste pas à frapper fort ou souvent, mais à frapper juste

Bernbach Bill : In advertising, not to be different is virtually suicidal

Bezos Jeff : Branding is what people say about you, after you leave the room

Box George : Tous les modèles sont faux, mais certains sont utiles

Blank Steve : get out of the building

Boétie (la) : Soyez résolus à ne plus servir, et vous voilà libres

Breton André : Je ne veux pas changer la règle du jeu, je veux changer de jeu

Burnett Leo : Make it simple. Make it memorable. Make it inviting to look at. Make it fun to read

Chernov Joe : Good marketing makes the company look smart. Great marketing makes the customer feel smart

Conran (Sir Terence) : Les gens ne savent pas ce qu’ils veulent jusqu’à ce qu’on leur propose

Drucker Peter : The aim of marketing is to make selling superfluous.
The most important thing in communication is to hear what is not being said

Dumas Jean-Louis : Si vous n’arrivez à vendre à vos clients que ce qu’ils sont venus chercher, vous êtes un mauvais vendeur

Eisenberg Bryan : Our jobs as marketers are to understand how the customer wants to buy and help them do so

Euripides (Égée III / 484 - 406 BCE) : A bad beginning makes a bad ending

Fishburne Tom : The best marketing doesn’t feel like marketing

Fishkin Rand : Don’t build links. Build relationships.

Franklin Benjamin : An investment in knowledge pays the best interest

Galilée : Mesurer ce qui est mesurable et rendre mesurable ce qui ne l’est pas

Gibson William : The future is already here. It’s just not evenly distributed

Girard René : Seul le désir de l’Autre peut engendrer le désir

Godin Seth : Marketing is a contest for people’s attention.
Permission marketing is marketing without interruptions

Graham Paul : make something people want

Hsieh Tony : I’d rather spend money on things that improve the customer experience than on marketing.

Jobs Steve : Design is not just what it looks like and feels like. Design is how it works.
Stay hungry, stay foolish

Kessler Doug: Traditional Marketing talks AT people, content marketing talks WITH them

Kotler Phillip : Marketing is the art of creating genuine customer value…helping your customer become better

Lama Dalai : If you lose, don’t lose the lesson

Lieb Rebecca : Content is the atomic particle of all digital marketing. Everything

Ma Jack : Dreams change the world, not technology

Ogilvy David : Vendre ou mourir

Peguy Charles : tout ce qui élève unit

Proust Marcel : Le véritable voyage de découverte ne consiste pas à chercher de nombreux paysages mais à avoir de nouveaux yeux

Rometty Ginni : The most important thing for any of us to be in our jobs is curious

Sinek Simon : People don’t buy what you do, they buy why you do it

Todd Peter : Internet démocratise l’accès à l’information, la blockchain démocratise l’accès à la vérité

Vaynerchuk Gary : best marketing strategy ever : CARE

Wanamaker John : Je sais qu’une moitié de mon budget publicitaire ne sert à rien, mais je ne sais pas laquelle

Ziglar Zig : Stop selling. Start helping

Zuckerberg Mark : le plus grand risque est de ne prendre aucun risque