GROUPE A :
EP01 : 8 sept 9h-12h15
EP02 : 11 oct 16h45-20h
EP03 : 13 oct 9h-12h15
EP04 : 3 nov 16h45-20h
EP05 : 29 nov 16h45-20h
EP06 : 1 dec 16h45-20h
EP07 : 20 dec
EP08 : 22 dec
GROUPE B :
EP01 : 6 sept 16h45-20h
EP02 : 9 oct 16h45-20h
EP03 : 10 oct 9h-12h15
EP04 : 3 nov Changement
EP05 : 27 nov 16h45-20h
EP06 : 1 dec 13h15
EP07 : 18 dec
EP08 : 20 dec
En terme de nombre UX > CX > EX
En terme de profondeur EX > CX > UX
Une entreprise a plus d'interactions avec ses collaborateurs qu'avec ses clients.
Plus de contacts avec ses clients qu'avec ses utilisateurs
2
Big Tech ou GAFAMS
GAFAMS : Google﹡ Amazon Facebook﹡ Apple Microsoft Salesforce Huawei﹡
NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber Booking Expedia
BATX : Baidu Alibaba Tencent Xiaomi Bytedance DJI Hikvision
3
DNVB
DNVB : Digital Native Vertical Brand
Le terme le plus important est VERTICAL : la marque ne sous traite pas et invente une nouvelle manière de répondre à un besoin
Exemples en BtoC : le slip, sezane, balzac, jimmy fairly...
Exemples en BtoB : Canva, Alan, Payfit, Qonto...
4
Persona
Portrait robot d'un client typique
avec une photo ou un avatar
jamais de nom connu
toujours un prénom inconnu
Biographie, CV et surtout comportement
Le plus important : LES PROBLÈMES
5
ICP
ICP : Idéal Customer Profil client de rêve
Citation
Skills
sites et marques favorites
Reseaux sociaux favoris ?
6
Composant principal du Persona
Les problèmes et attentes
EPIC / USER STORY / PAIN POINT / PROBLÈME
Quel est le problème ?
Quelle est la frustration ?
Quels sont les besoins et attentes ?
Pourquoi n’est-il pas satisfait des solutions existantes ?
7
Question mystère
42
réponse universelle
Douglas Adams' “The Hitchhiker's Guide to the Galaxy,” lien
8
IIP
Invention vs. innovation vs. progrès l'invention est un saut technologique scientifique fondamental, peut être sans débouché
- Alors que l'innovation est mise à disposition du public
et ... c'est un progrès uniquement si tout le monde est heureux
9
NBIC
Quatre lettres pour définir les 4 innovations à mettre au service des utilisateurs
avec un retour, test, feed back
Pour être sur que c'est utile
10
VUCA World in 2023
Volatilité
Incertitude
Complexité
Ambiguïté
Deux axes : connaissance du passé / connaissance du futur
11
M3 Modern Marketing Model
1. Strategy
2. Market Orientation
3. Customer insight
4. Brand & Value
5. Segmentation Targeting
6. Positioning
7. UX / CX & content
8. Distribution
9. Promotion
10. Data and Measurement
12
Marketing
Sucks
:) = €
Créer de la valeur pour le client, l'écosystème et l'entreprise
13
Positionnement
Discipline Reine du marketing
Consiste à adresser une seule qualité à une seule cible.
Simpliste à comprendre difficile à appliquer
14
3 piliers du Digital
1/ User / customer
2/ EXPERIENCE UX CX
3/ DATA
Un utilisateur a des attentes
lorsqu’il rencontre la marque dans un parcours enchanté et
il laisse des traces de son passage sous forme de données
Digital = Data : tout acte digital entraîne des data à analyser
15
Finalité des
Expériences
Engager les clients et utilisateurs
les transformer en promoteurs
les fidéliser et ...
VENDRE
16
Carte EMPATHIE
Composant de la Carte d'EMPATHIE
Ce que la personne :
Voit
Entend
Pense
Dit
Resent
Et surtout ce qu'il fait
17
TouchPoint Point de contact
Rencontre omnicanal entre l'utilisateur (client ou simple partie prenante) et :
1/ l'entreprise par la volonté de l'entreprise
2/ les marques de l'entreprise sans la volonté de l'entreprise (avis client, tuto, publication sociale)
3/ les problèmes solutionnés par les offres de l'entreprise (sans mention de celle-ci)
18
Parcours client
customer Journey
Le parcours clients est représenté par l'ensemble des points de contact,
avant, pendant et après utilisation des produits de l'entreprise
Le parcours clients commence bien avant la rencontre entre l'entreprise et l'utilisateur
On le représente en 1 journée, 1 semaine, 1 mois, 1 trimestre, 1 an, 1 vie !
19
VUCA (2)
voir autre carte pour définition
VUCA complète le SWOT
Permet de comprendre : - dans quelle perspective se place la stratégie
- Quel est le contexte de l'écosystème
- De bien apréhender les risques
- Choisir les points à éclaircir par des data ou des recherches
20
GARTNER hype cycle et magic quadrant
Gartner et Forrester sont les deux plus gros conseil en stratégie, marketing et digital (ce que McKinsey est en politique et le GIEC en écologie)
1/ Le hype cycle est une courbe en 5 phases qui décrit l'avancée des technologies vers l'adoption massive (la pervasion)
2/ le migic quadrant sert à classer les sociétés qui propose des technologies et c'est toujours Microsoft qui gagne
21
CARBON
...
Quand apparait le mot neutralité ou compensation c'est que l'entreprise continue à polluer
MAIS elle plante un arbre par camion diesel et c'est NEUTRE
Sans aucun suivi sur la pérénité ou même l'existance de l'arbre (besion de blockchain)
Le NET ZERO ou zéro carbon veut dire : pas d'énergie fossile, pas d'émission de carbone dans l'entreprise (scope 1) chez les fournisseurs (scope 2) et par les utilisateurs (scope 3)
KEITH 1959 :The consumer, not the company, is in the middle. In today's economy the consumer, the man or woman who buys the product, is at the absolute dead center of the business. Companies revolve around the customer, not the other way around. Like Copernicus or Gallileo. A REVOLUTION IN MARKETING (The Marketing Revolution Robert J. Keith Journal of Marketing Vol. 24, No. 3 (Jan., 1960), pp. 35-38 4 pages) Download PDF Keith
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PART 2 : VOC
21/ PERSONA
PROJET PERSONA US CJ
GENERATION TEXTE ET DATES pour construction de persona Lost GEN
Greatest (GI) GEN
Silent GEN = 1925-1945 +/- 10ans
BabyBoomer = 1940 - 1965 +/- 8 ans
GenX = 1955 1985 +/- 7 ans
GenY = Millennials = 1979 1999 +/- 5 ans
GenZ = Digital Natives = GEN C 1994 2007 +/- 4 ans
alphaGen = 2008 - 2020 ?
SingularityGeneration = 2018 - 2030 ?
MARS Gen = 2030-2080 ?
PERSONA sur mesure Xtensio (need to sign in)
En groupe ou individuel, choix d'une BU d'une entreprise, ajout d'un composant NBIC (4thIR), lancement du nouveau service / produit.
1/ Persona, pain point, parcours, empathie
2/ Value proposition (proposition de valeur)
3/ Stratégie
4/ Opérationnel
“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “ Approved by
American Marketing Association
DIGITAL 2020 : GLOBAL DIGITAL OVERVIEW ESSENTIAL INSIGHTS INTO HOW PEOPLE AROUND THE WORLD USE THE INTERNET, MOBILE DEVICES, SOCIAL MEDIA, ECOMMERCE...
Sujet de rédaction à la Amazon : Working Backword 
