CHEF DE PRODUIT INTERNET EBS 5 Master 2 Digital G1 / G2

Lexique ACRONYME

Toute spécialité a son jargon, en attendant un vrai lexique, voici 250 acronymes – pas tous pertinents - du marketing digital…
AAA : Average active sessions
AARRR : Acquisition, Activation, Retention, Referral, Revenue
ABC : Always Be Closing
ABM : Account Based Marketing
ACSEL : Association pour commerce et services en ligne (Association de l’économie numérique)
ADEX : Ad Exchange plateform
AdTech : Advertising Technology (voir MarTech)
ADX : Google DoubleClic Ad Exchange plateform
AIDA: Attention Interest Desire Action “First Purchase Funnel”
AMP : Accelerated Mobile Pages
API : Application program interface (voir MtoM)
AR : Augmented Reality
ARPU : Average revenue per user
ARR : average recurring revenu (or annual)
ASO : App Store Optimization (voir Search)
ASP : Application service provider
AtAwAd : Anytime Anywhere Anydevice
ATF : Above the fold
ATL : above the line (voir media)
AWD : Adaptive web design
BAT : Baidu Alibaba Tencent
BANT formula : Budget, Authority, Need, Timeline (developed by IBM)
BMG : Business Model Generation
BOB : Best of Breed
BOFU : Bottom Of Funnel
BPM : Business Process Management
BR : bounce rate
BTF : Below the fold
BTL : below the line (voir hors media)
BtoG : business to Government
BtoR : Business to Retail
BYOD : Bring your own device
CAC : Customer Acquisition Cost
CAD : communication audiovisuelle dynamique (DOOH)
CCO : Chief Customer Officer
CDC : Cahier des Charges
CDJ : customer digital Journey
CDO : Chief Digital Officer
CEM : Customer Experience Management
CLV : Customer lifetime value
CM : Community Manager
CMI : Communication Marketing intégrée (IMC)
CMO: Chief Marketing Officer
CMS : Content management system
COOC : Corporate Open Online Course
COS : Cost Of Sale
CPA : collective performance et acquisition
CPA : Cost per acquisition / action
CPC : Cost per click (Cost-per-Customer)
CPCV : Cost per completed view (CPCV = Cost ÷ Completed Views)
CPL : Cost per lead
CPM : Cost per thousand
CPT : Cost-per-Transaction
CPV : Cost per view (see also PPV)
CR : Conversion rate
CRM : Customer relationship management
CRO : Conversion rate optimization
CSR : Corporate social responsibility
CSS : Cascading Style Sheets
CTA : Call to action
CtoB : Customer to Business
CtoC : Customer to Customer
CTR : Click Through rate
CX : Customer experience (including UX)
D3.js : voir DDD
DDD : Data Driven Document
DM : Direct mail
DM : Direct message Twitter
DMExCo : Digital marketing exposition and conference (Cologne, DE)
DMP : Data management platform
DNS : Domain name system
DOOH : Digital Out Of Home (Digital Signage)
DR : Direct response
DRY : Don’t Repeat Yourself
DS : Digital Signage (DOOH & CAD)
DSP : Demand Side platform
ECM : Enterprise Content Management
ECPM : Effective CPM
ECR : Efficient Consumer Response
EII : Enterprise Information Integration
EPC : Earnings per click
EPM : Earnings per thousand
ERP : Enterprise Resource Planning (PGI)
ES : Executive Summary (RM)
ESB : Enterprise service bus
ESP : Email Service Provider
ET : Exit traffic
ETL : Extraction Transformation Loading
FBX : FaceBook Ad Exchange
FMCG : Fast Moving Consumer Goods
FODM : Future of Digital Marketing by eConsultancy
FOMO : Fear Of Missing Out
FPD : First Party Data
FTP : File transfer protocol
GA : Google Analytics
GAFAMS : Google Amazon Facebook Apple Microsoft SalesForce (Alphabet)
GESTE : Groupement des Editeurs de Contenus et Services en Ligne
GRP : Gross Rating Points (TRP)
GUI : graphical user interface
GWD : Google Web Design
HCI : Human–computer interaction
HK : hubert kratiroff
HNWI : High Net Worth Individuals
HTML : Hyper Text Markup Language
HTTP : Hyper Text Transfer Protocol
HTTPS : Hyper Text Transfer Protocol Secure
IAB : Interactive Advertising Bureau
IBL : Inbound Link
IDC : International Data Corporation
IFTTT : IF THIS THEN THAT (IF)
IM : Instant Messaging
IMAP : Internet Message Access Protocol
IMC : integrated marketing communication
IMHO: In my humble opinion
IOT : internet of things
IP : Internet Protocol
IPO : Initial Public Offering
IPTV : Internet television
IRL : In Real Life
IS : Income Statement
ISP : Internet service provider
IxD : Design d’Interaction
IxD : design d’interaction
JS : JavaScript (.js)
JSON : JavaScript Object Notation
KOL : Key Online Leader
KPI : Key Performance Indicator
LAMP : Linux Apache MySql PHP
LMS : Learning Management System (Moodle)
LTV : Lifetime Value
MarCom : marketing and communication
MarTech : Marketing Technology
MAU : monthly active users
MCA : market contact audit
MCN : multi chanel network (YouTube)
MLM : Multi Level marketing
MNO : mobile network operator
MOFU : Middle Of the Funnel
MoMaMa : Modern Marketing Manifesto by eConsultancy
MOOC : Massive Open Online Course (COOC Corporate et SPOC Small Private)
MRM : Marketing Resource Management
MRR : monthly recurring revenue
MtoM : Machine To Machine
MVNO : Mobile Virtual Network Operator
MVP : Minimum Viable Product
MVT : Multi-variate testing
NATU : Netflix Airbnb Tesla Uber (Booking, TripAdvisor, BlaBlaCar, Spotify…)
NBC : Net Brand Contribution
NBIC : Nanotechnologie Biotechnologie Informatique (sciences de l’information et de l’intelligence) & sciences Cognitives
NFC : near field communication
NPS : Net Promoter Score
OI : opt-in
OKR : Objectives and Key Results
OO : opt-out
OOO : out of office message
OS : open source
OS : Operating system
OTR : Off The Record
OTS : Opportunity to See
OTT : Over The Top
P2P : peer to peer (pair à pair)
PGI : Progiciel de gestion intégré (ERP)
PHP : Personal Home Page / Hypertext Preprocessor
PM : private message
POC : Proff Of Concept
POESM : Paid Owned Earned Media (Shared)
POP : Post Office Protocol
POS : Point of Sale
PPC : Pay per click
PPL : Pay per lead
PPV : Pay per view
PR : PageRank
PV : Page View
QR Code : Quick response code
QS : Quality score
R : r-project.org : programming language for statistics
RA : réalité augmentée
RFI : Request for information
RFID : Radio Frequency Identification
RFM : Récence Fréquence Montant
RFM : recency frequency monetary
RFP : Request for proposal
RLSA : remarketing lists for search ads (Google)
RML : Report Markup Langage (XML)
ROBO : Research Online Buy Offline
ROI : Return on investment
ROMI : Return on marcom investment
RON : Run of network
ROPO : Research Online Purchase Offline
ROR : Ruby on Rails
ROS : Run of site
RSE : Réseau Social d’Entreprise ou Responsabilité Sociétale des Entreprises (CSR)
RSS : Really Simple Syndication
RT : Retweet
RTB : Real time bidding
RTD : Real time data
RWD : Responsive Web Design
SaaS : Software as a Service (PaaS Plateform, IaaS infrastructure, DaaS Data …)
SCU : Single Customer View
SCV : single customer view
SD : Service Design
SE Traffic : Search Engine Traffic
SEA : Search Engine Advertising
SEM : Search engine marketing
SEO : Search engine optimization
SERP : Search engine results page
SFA : Sales Force Automation
SFD : Spécifications Fonctionnelles Détaillées
SFG : Spécifications Fonctionnelles Générales
SIMAC : Situation Idée Mécanisme Avantage Conclusion (méthode)
SLA : Service level agreement
SM : Social media
SMM : Social media marketing / management
SMO : Social media optimization
SMP : Social media platform
SMS : Short message service
SMTP : send message transfer protocol
SNCD : Syndicat National Communication Directe
SoLoMo : Social Local Mobile
SOSTAC : Situation Objectives Strategy Tactics Actions Control (méthode)
SOV : Share of voice
SRI : Syndicat des régies internet
SSL : Secure Sockets Layer
SSP : Supply Side platform
STL : STéréoLithographe (fichier norme 3D print)
SVG : Scalable Vector Graphics
TCD : Tableau Croisée Dynamique (Pivot Table)
TLD : Top level domain (.com / .fr / .net)
TMS : Tag management system
TOFU : Top of Funnel
TOS : Terms of service
TPD : Third-Party Data
TRM : Total relationship management
TRP : Target Rating Point (GRP)
TT : Trending Topics (Twitter)
UBM : Unité de Bruit Médiatique (indice Kantar)
UGC : User Generated Content
UI : User interface
URL : Uniform resource locator
USP : Unique selling proposition [Rosser Reeves]
UV : Unique visitor
UX : User experience (cf. CX)
VC : Venture Capital
VM : Viral marketing
VOC : Voice of the customer
VOD : Video on demand
VP : value proposition
VR : Virtual Reality
VRM : Vendor Relationship Management
VU : Visiteur Unique
WAU : weekly active users
WOM : Word of Mouth
WOW : effet Waou
WTS : Web To Store (O2O)
WYSIWYG : What you see is what you get
XML : Extensible Markup Language
ZMOT : Zero Moment of Truth
404 : lost traffic

S’il manque un acronyme n’hésitez pas à nous le faire savoir par email : hubert@kratiroff.com
Tout ce contenu est copyleft, n’hésitez pas à le partager. Disclaimer de l’auteur sur les mauvaises
attributions et sur l’énorme erreur volontaire destinée à piéger les plagieurs.

Marketing : Définitions

Dans un lexique de marketing, le mot marketing mérite une définition, ou plutôt des définitions, à part. Voici un florilège des explications autour de cette notion.

Commençons par la meilleure, et la plus courte, du pape du marketing (Kotler) :
“Meeting needs profitably”
Il aura fallu attendre la 12ème édition de « Marketing Management » en 2006 pour arriver à cette concision. Les définitions précédentes étaient beaucoup moins réussies.

Ensuite, je ne résiste pas à la tentation de proposer mes propres définitions :
“Apporter de la valeur aux clients, à l’écosystème et à l’entreprise”
“Transformer la satisfaction du consommateur en profit pour l’entreprise”
“:) => €”

Maintenant voici quelques definitions par ordre d’intérêt ou/et de prestige :
« Le marketing est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de la création et de l’échange avec autrui de produits et services de valeur… selon un principe de balanced centricity »
Marketing Management, Kotler

“Marketing is the activity, set of institutions, and processes for creating, communicating, delivering, and
exchanging offerings that have value for customers, clients, partners, and society at large “
Approuvée en 2013 par l’ American Marketing Association

« Le marketing est un processus social et managérial qui permet à des personnes ou à des organisations de créer de la valeur et de l’échanger avec d’autres, afin d’obtenir ce qu’elles recherchent et ce dont elles ont besoin. Dans le contexte plus étroit de l’entreprise, le marketing suppose l’établissement de relations d’échange rentables avec les clients, basées sur la notion de valeur. »
Principles of Marketing (16th Edition), 2015, Philip T Kotler & Gary Armstrong, Pearson

« Le marketing est une conception de la politique commerciale qui part du principe que la fonction fondamentale des entreprises consiste à créer une clientèle et à la conserver, et qui permet aux entreprises d’exploiter au maximum toutes les ressources dont elles disposent. »
Théodore Levitt

« … effort d’adaptation des organisations à des marchés concurrentiels, pour influencer en leur faveur le
comportement des publics … par une offre dont la valeur perçue est durablement supérieure à celle des
concurrents. Dans le secteur marchand, le rôle du marketing est de créer de la valeur économique pour
l’entreprise en créant de la valeur perçue par les clients ».
Mercator, Jacques Lendrevie & Denis Lindon

« Le marketing est un état d’esprit et une attitude, un choix de gestion et un ensemble de techniques qui
permettent, à travers une offre de biens et services, de satisfaire les besoins et désirs des consommateurs
d’une manière rentable pour l’entreprise. »
Le marketeur, Christian Michon, 2010 Pearson

« science qui consiste à concevoir l’offre d’un produit en fonction de l’analyse des attentes des
consommateurs, et en tenant compte des capacités de l’entreprise ainsi que de toutes les contraintes de
l’environnement (sociodémographique, concurrentiel, légal, culturel…) dans lequel elle évolue ».
L’encyclopédie du Marketing, Jean-Marc Lehu

Le marketing est « un ensemble de techniques, basées sur la détermination des besoins et les désirs des
consommateurs, permettant à une organisation d’atteindre ses objectifs ».
Marketing, Claude Demeure

« activité menée par les organisations et les individus … permettant de créer, communiquer, distribuer et échanger des prestations qui ont de la valeur pour les consommateurs, les clients, l’organisation et la société dans son ensemble »
Marketing pour ingénieurs, Alain Goudey et Gaël Bonnin

« C’est le mécanisme économique et social par lequel individus et groupes satisfont leurs besoins et désirs au moyen de l’échange de produits et autres entités de valeur … »
Cours complet de marketing Yvan Valsecchi 2009

sondage du groupe 1

Il ne peut y avoir qu'un sondage par page html : je privilégie le groupe 2 qui n'a pas répondu en papier au NPS.
Mais il reste le lien qui permet de voir le sondage fait avec le groupe 1. cliquez pour faire le sondage en ligne

sondage du groupe 2

Lien pour saisie sur mobile du sondage groupe 2

Pour mémoire cours EBS 2015

Document 2 : slides 2 sept

Document 4 : SLIDES 9 septembre 2015

Document 8 : Slides 30 Sept 2015

Document 11 : colle N°1 pour le 29 sept 2015

Document 13 : Oral Ecrit du 16 oct

Notes 2015

Liens cours marketing digital TSLM

hubertkratiroff
Vous pouvez me contacter par email pour une question TSLM : hubert [at] kratiroff [dot] com Suite / Retour TLSM